¿Cómo aumentar las ventas de mi tienda online? Es una de las preguntas más recurrentes que la gente se hace. Sobre todo en esta época en la que debido al COVID-19, hemos descubierto las “grandezas” del mundo online. O más bien cómo el mundo online en muchos casos era la única vía para poder hacer subsistir ciertos negocios.
Si estás en este punto lógicamente es porque tienes tienda online. Si aún no has decidido si lo mejor para ti es una tienda online propia, o vender dentro de una de las múltiples plataformas que existen, te recomendamos este artículo del enlace.
Pero vamos a lo que nos ocupa. Así que sigue este sencillo análisis que te aseguramos que te dará las bases para aumentar tus ventas.
Tu tienda online: también necesita clientes
Sí, es algo lógico. Pero muchas veces cuando hacemos una tienda online no nos paramos primero a pensar en de dónde vamos a sacar esos clientes. Cuando ponemos una tienda física lo tenemos claro: es clave la situación de la tienda en la ciudad, en el barrio. Y luego es importante la imagen de la tienda. Y por último promocionar la tienda para que la gente acuda a ella.
Pues en el caso de la tienda online, primero debemos tener claro de dónde nos van a venir los clientes. Si utilizas Google Analytics (es una herramienta que te sirve para ver cuánta gente visita tu web, el tiempo que está, qué páginas visita, etc) podrás ver que tienes básicamente 4 tipos de visitantes:
- Directos: esos serán los que ponen tu dirección web directamente. Es decir, los que ya te conocen. O los que ven tu dirección en un sitio y se meten a ver qué encuentran. Se podría asemejar a la gente que tienes como público asiduo en tu local.
- El tráfico orgánico: o lo que es igual, el que te encuentra buscando a través de Google. En el mundo no digital, se asemejaría a estar bien posicionado en un páginas amarillas o cualquier guía de papel, cuando alguien busca tus servicios.
- Tráfico pagado: el que entra porque has puesto publicidad de tu página en Google. Estos anuncios aparecen además antes de los primeros resultados orgánicos, por lo que en ciertos aspectos es muy ventajoso.
- El tráfico de las redes sociales: las redes sociales pueden ser un elemento fundamental para tu tienda. Sobre todo en función de lo que vendas.
- El tráfico por referencias: será el tráfico que venga porque tu web se encuentra en otras páginas. Bien porque te hayan recogido en su base de datos, bien porque hayas pagado tú por aparecer, o por algún tipo de colaboración, que también existe.
Aumentar las ventas de mi tienda online en base a cada tipo de cliente
Una vez que ya sabemos los 5 canales a través de los que nos llegan los clientes, podemos ir de uno en uno, para ver qué herramientas tenemos para hacer que cada uno de ellos crezca.
Directos
Es ese cliente habitual. El que nos visita de vez en cuando. Y en el mundo virtual también hay que cuidarlo. Puede parecer evidente, pero este cliente no existe en todos los negocios. Imaginemos por ejemplo que vendemos invitaciones de boda. No tendremos clientes habituales. Tendremos clientes de una sola compra. Por lo tanto en ese tipo de negocios no aplica este apartado.
Para este tipo de clientes tenemos dos herramientas básicas y esenciales:
- las redes sociales: con las que estarán siempre al día de todo lo que ocurre en nuestro negocio. Novedades, precios especiales, etc.
- las newsletters: vitales para las tiendas online. Una forma de poder enviar las novedades a todos esos clientes que están suscritos a nuestro boletín.
Por ello, hay que intentar siempre que nuestros clientes habituales estén en nuestras redes. Y publicar contenido que sea de interés para ellos. De esa forma nos aseguraremos de que nos vean asiduamente.
Y por otro lado, hay que cuidar nuestra base de datos, hacer que crezca (podemos hacerlo a través de promociones o descuentos especiales para aquellos que se dan de alta en nuestro boletín). Por último recuerda hacer un buen uso de las newsletters. Por ejemplo, ahora con el COVID-19 han sido una valiosa herramienta para comunicarnos con nuestros clientes. Así que trata a las newsletters como tal. No solamente para bombardear con descuentos.
El tráfico orgánico
En este caso hablamos de gente que nos encuentra en Google. Así que aquí no queda otra que estar bien posicionado. O lo que es lo mismo, hacer un buen trabajo en SEO. Recuerda siempre que cuando contrates una web, es vital que el posicionamiento SEO esté incluido. De otra forma, es como si te comprases un coche sin ruedas. Si contratas una web y no está posicionada en Google: ¿cómo te van a encontrar?
En este caso de nuevo, tenemos que tener en cuenta qué es lo que estamos vendiendo. Es decir, saber cuál es la competencia. No podemos pretender abrir una página nueva, y estar posicionados en la primera página de Google de un día para otro. Sobre todo si ese posicionamiento es a nivel estatal.
Ten en cuenta que Google además del contenido de tu página valora otros muchos aspectos como otras páginas que apunten a la tuya, el número de visitas que tú poseas, etc. Y en un principio, cuando tu página comienza a existir, requiere un tiempo. Luego si además compites con gigantes, debes ser consciente que no vas a aparecer antes que ellos. Si por ejemplo vendes ropa, nunca aparecerás orgánicamente antes que marcas tan conocidas como Zara, Mango, H&M, Primark… Lo cual no quiere decir que no mimes el SEO. Pero en este caso quizás es más importante que prestes atención al resto de puntos, como por ejemplo al que has leído con anterioridad: fideliza los clientes que de una manera u otra vayas haciendo.
El tráfico pagado
Esta opción, el SEM o Adwords, que parece muy básica, es imprescindible hacerla bien. Lo primero de todo tienes que analizar qué vendes y si es susceptible o no de venderse a través de esta herramienta. Imagina que por ejemplo vendes fotografías. En este caso estarás luchando contra las plataformas que venden este tipo de producto, que se gastan muchísimo dinero y sobre todo tienen la ventaja de que ofrecen una variedad de producto mucho mayor que la tuya. Por lo tanto, esta opción no sería buena para ti.
Pero si ofreces productos en los que tu competencia no son macroempresas, esta opción puede ser un buen complemento a las anteriores que ya hemos comentado. Aunque eso sí, ten siempre en cuenta que detrás de poner estos anuncios, hay know-how. Es decir, no solamente consiste en ponerlos, hay que vigilarlos permanentemente. La razón es muy simple: en muchas ocasiones puede que no filtremos del todo bien, y estemos apareciendo en búsquedas que no nos benefician. Todo eso hay que ir depurándolo para que nuestro Adwords nos dé todo el potencial que debe darnos.
Tendrás que emplear un presupuesto acorde al área que quieras atacar. Pero la propia herramienta de Google te informará en base a lo que pretendes anunciarte de cuánto debes emplear mensualmente en ello.
El beneficio fundamental de esta publicidad, es que solamente gastarás dinero en base a que la gente pinche en tu anuncio. Y tu anuncio solamente aparecerá para la gente cuando busque tus productos o similares.
El tráfico de las redes sociales
Esta herramienta es básica casi en todo lo que vendas. Así que si te preguntas cómo aumentar las ventas de mi tienda online, las redes sociales son básicas. Además, como has visto en el caso del posicionamiento SEO, puede ser tu baza para que el público que no te va a encontrar en Google lo haga a través de las redes sociales.
En el caso de la ropa que hemos comentado en el punto del posicionamiento, por ejemplo, tendrás una gran oportunidad con el público orgánico a través de las redes sociales. Es decir, quizás no consigas que te encuentren a través de Google pero si haces un buen trabajo SEO en redes (gracias a los hashtags por ejemplo en Instagram), lograrás que la gente te conozca a través de ellas. Y si consigues que se suscriban a tu newsletter, habrás conseguido público orgánico a través de las redes sociales.
Además tienes la opción de poder poner publicidad, lo que te puede hacer que cada vez crezca más tu comunidad. Y vayas obteniendo más clientes que se conviertan en los directos del punto uno que hemos visto. La gran ventaja de esta publicidad con respecto a la que hagas en un medio digital, es que puedes segmentarla por edad, sexo, ubicación, intereses… Por lo que en principio aparecerá a público potencial. Aunque como hemos visto anteriormente, dependerá mucho también del producto que vendas: hay productos que son más difíciles de enfocar en la publicidad de redes sociales que otros.
No te olvides además de lo más importante: conecta tu tienda con tus redes. Es posible hacerlo y que tus productos estén como catálogo en tu red social. Podrás etiquetar tus productos. Llevarás directamente a tus clientes potenciales a tu web.
El tráfico por referencias
Quizás es el más desconocido para todos. Pero por ejemplo, si nos damos de alta en un directorio, el tráfico que nos venga a través de él, vendrá dado en este apartado. Este apartado es muy útil en algunos productos o servicios que no tienen tanta cabida en las anteriores. O en las que es más difícil que nos posicionemos bien.
Además de la opción de los diferentes directorios que hemos visto, tendremos la posibilidad de generar backlinks. No es otra cosa que hacer que nuestra web aparezca en diferentes webs o sitios de interés. Esta opción generalmente es de pago. Existen herramientas para ello. Aunque la palabra parezca rara, no es nada anormal, es decir, lo que hacemos es construir tráfico hacia nuestra página. Y evidentemente como lo vamos a pagar, va a ser tráfico que nos interesa.
Otra forma de hacer esos backlinks es a través de colaboraciones con empresas de otro sector, pero con los que tengamos un objetivo común. De esta forma podremos hacernos publicidad mutuamente de una forma ventajosa para ambos.
Conclusiones
Lo más importante primero es analizar tu producto, para ver cuáles de los casos anteriores puedes aplicar. Analizando eso y tu competencia, tendrás la respuesta a tu pregunta de cómo aumentar las ventas de mi tienda online.
Recuerda también que el mundo online no es algo de hoy para mañana. Y lo mismo que tu negocio físico necesita un tiempo para dar sus frutos, tu tienda online también. Pero con herramientas como Google Analytics tendrás la opción de ver cómo esas acciones que vas realizando se traducen en resultados. Y también podrás ver en muchas ocasiones, cuando algo no funcione del todo bien, qué debes hacer para mejorarlo.
Esperamos haberos ayudado a trazar vuestra estrategia. Y a responder vuestra pregunta: ¿Cómo aumentar las ventas de mi tienda online? Esperamos vuestros comentarios.
