Tener o no tener opiniones de mi negocio, la gran pregunta de muchas empresas. Y es que aunque pueda parecer positivo recibir opiniones de tu negocio, muchas personas son reticentes a abrir este canal por miedo a recibir críticas negativas. En este artículo te damos las claves para saber qué es lo mejor y más adecuado para tu negocio.
Buscar opiniones sobre los negocios que conocemos o sobre nuevos negocios que nos recomiendan o vemos está a la orden del día. Para muchos se ha convertido en algo automático. Antes de ir a comer a un restaurante, de irse de vacaciones, de visitar un comercio… buscamos qué tipo de opiniones existen de otros usuarios.
Ya no es suficiente con el tradicional boca a boca mediante el cual todos hemos acudido a un sitio u otro recomendados por alguien. En un mundo tan global, es casi más habitual buscarlo en Internet que pedir una recomendación a un amigo o conocido. Y aquí es donde nace la importancia de cuidar las opiniones que se generan de nuestro propio negocio.
ESTAR O NO ESTAR
He aquí el dilema de muchas empresas. La mayoría comparte el mismo miedo y es que le puedan poner una mala opinión. Pero lo cierto es que estemos o no presentes las opiniones de nuestros clientes y usuarios se pueden crear de la misma forma. Y en ese caso, ¿no es mejor ser parte activa y poder tener la oportunidad de contestar una opinión?
Así, que sin lugar a dudas nosotros apostamos por ESTAR. Tener un perfil profesional, con nuestra imagen y dar respuesta a las opiniones de nuestros clientes. Además, seguro que nos asombramos y encontramos más opiniones positivas de lo que pensábamos tener. Eso sí, cuando optamos por la opción de que la gente pueda opinar, debemos estar abiertos a las críticas, especialmente a las constructivas. Habrá personas que seguro opinarán negativamente, especialmente si tenemos negocios con un gran número de opiniones, como en el caso de la hostelería.
DÓNDE BUSCAN LOS USUARIOS OPINIONES
Dependiendo del tipo de negocio que tengas es muy probable que los usuarios no busquen opiniones en las mismas plataformas. Así que os vamos a dar unas pinceladas de las páginas más importantes (por supuesto que existen muchas más) para que pongáis vuestros esfuerzos en ellas:
Google nos ofrece una herramienta gratuita para dar a conocer nuestro negocio. Con tan sólo verificar nuestra ficha del negocio podemos optar a gestionar la información de nuestra empresa. Además, cuando una persona busque nuestro negocio encontrará información detallada que nosotros mismos podemos gestionar:
- Servicios
- Fotos de nuestro negocio
- Categorías de los servicios que ofrecemos
- Horarios de apertura
- Ubicación conectada directamente con el mapa de Google
- Forma de contacto
- Opiniones de otros usuarios
- Información y promociones propias
- Tour Virtual: desde aquí podremos acceder a nuestro propio Tour virtual de 360º para que los clientes vean nuestro negocio por dentro.
- Chat (opcional) para que te lleguen mensajes de los clientes y puedas gestionarlos en tiempo real
Como veis tiene grandes ventajas poder gestionar la ficha en Google. De hecho si se trabaja el SEO de la misma, podemos obtener muy buenos resultados en las búsquedas de Google de cara a salir en los primeros puestos.
Pero lo más importante, y la razón que nos ocupa en este artículo, es la de las opiniones. En una escala de 1 a 5 cualquier usuario con cuenta en Google podrá poner una valoración, con un comentario e incluso subir fotos de nuestros productos. Opiniones que podrá leer cualquier persona, sin tener cuenta en Google (eso es sólo para dejar una opinión).
Una vez recibimos el aviso de una opinión podremos contestar a nuestro cliente. Es importante dar respuesta a todas las opiniones, tanto positivas como negativas. Ya que esto crea buena imagen para clientes potenciales que están planteándose acudir a nuestro negocio.
No importa el sector al que pertenezcas, puesto que cualquier empresa tiene cabida en Google. Eso sí es importante que nuestra valoración sea como mínimo de 4. Pero por supuesto, para ello también debemos hacer un buen trabajo y cuidar de las opiniones que se generan.
TRIPADVISOR
Tripadvisor, es una red orientada a los temas de ocio y hostelería. Por eso, si tienes un restaurante es muy conveniente gestionar el perfil de tu empresa. Y decimos gestionar y no crear, porque crear, al igual que en Google, lo puede crear cualquier persona, pero vosotros como dueños, tenéis la potestad de gestionarlo.
En ella tendremos un perfil propio que podremos alimentar con información de nuestra empresa:
- Ubicación
- Precios
- Categoría o tipología de restaurante
- Menú
- Horario
- Fotos del negocio
Y por supuesto, lo más importante podremos dar respuesta a todas las opiniones que se generen sobre nuestro negocio.
Aunque esta red no está específicamente orientada a generar opiniones, los usuarios tienen la posibilidad de recomendar a un negocio. Debéis tener activada la opción de opiniones para que puedan hacerlo.
Ahora bien, os preguntaréis por qué entonces la hemos puesto. La razón principal es que al ser una de las redes sociales con más afluencia, dar la oportunidad al usuario de poder opinar de nuestro negocio, sea de la índole que sea, es muy positivo de cara a obtener nuevos clientes.
CONCLUSIONES
En definitiva, os animamos a que os abráis a recibir opiniones. La razón es bien simple: hoy día todo el mundo busca un negocio o establecimiento antes de consumir en él o contratar sus servicios. Especialmente en el sector servicios. Por ello, siempre es mejor dar la oportunidad al usuario de poder opinar y de esa forma también poder contestar (tanto a las opiniones positivas como a las negativas). Es muy importante estar en las plataformas más importantes, y por ello hemos querido describiros las más importantes en nuestra opinión. Por supuesto que existen otras opciones y páginas donde poder opinar. Como siempre esperamos vuestras opiniones al final del artículo.
